Na Mavro, cada detalhe importa — inclusive a sua experiência com a nossa marca. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e respeitosa com o seu tempo.
✔ DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Requisitos:
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O produto deve estar sem sinais de uso, sem avarias e com todos os itens/acessórios enviados originalmente.
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É necessário enviar o produto na embalagem original ou similar que preserve sua integridade.
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A devolução será feita via código de postagem (sem custo para o cliente).
✔ TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Nosso compromisso é com a qualidade. Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de até 10 dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar a troca.
O que é considerado defeito de fabricação:
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Trincas espontâneas na armação sem impacto.
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Lentes com manchas de fábrica ou sem vedação adequada.
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Mecanismo do relógio com falhas, sem intervenção externa.
O que não é coberto:
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Danos causados por quedas, mau uso ou armazenamento incorreto.
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Riscos nas lentes ou vidro por contato com superfícies abrasivas.
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Oxidação por contato com produtos químicos ou umidade excessiva.
✔ COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para [email protected]. com o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação. Caso haja necessidade de análise técnica, solicitaremos imagens ou vídeos do produto.
✔ REEMBOLSO
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O estorno será realizado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
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Pagamentos via Pix: reembolso em até 5 dias úteis.
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Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e o prazo pode variar conforme a administradora.
