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Trocas e Devoluções

Na Mavro, cada detalhe importa — inclusive a sua experiência com a nossa marca. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e respeitosa com o seu tempo.

✔ DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

Requisitos:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, sem avarias e com todos os itens/acessórios enviados originalmente.

  • É necessário enviar o produto na embalagem original ou similar que preserve sua integridade.

  • A devolução será feita via código de postagem (sem custo para o cliente).

✔ TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Nosso compromisso é com a qualidade. Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de até 10 dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar a troca.

O que é considerado defeito de fabricação:

  • Trincas espontâneas na armação sem impacto.

  • Lentes com manchas de fábrica ou sem vedação adequada.

  • Mecanismo do relógio com falhas, sem intervenção externa.

O que não é coberto:

  • Danos causados por quedas, mau uso ou armazenamento incorreto.

  • Riscos nas lentes ou vidro por contato com superfícies abrasivas.

  • Oxidação por contato com produtos químicos ou umidade excessiva.

✔ COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para [email protected]. com o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação. Caso haja necessidade de análise técnica, solicitaremos imagens ou vídeos do produto.

✔ REEMBOLSO

 

  • O estorno será realizado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

  • Pagamentos via Pix: reembolso em até 5 dias úteis.

  • Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e o prazo pode variar conforme a administradora.